Amennyiben egy lábbeli esetében a vizsgálat során bebizonyosodik, hogy a termék rejtett anyag vagy technológiai hibával került forgalomba, úgy a törvényi (Ptk.) és jogszabályi kereteken belüli rendezési mód illeti meg a fogyasztót.
Javítható hiba esetében kijavításra, kisebb hiba (pl. esztétikai hiba) esetében árleszállítás lehetősége tarthat igényt a fogyasztó. Ha a gyártó vagy forgalmazó nem tudja, illetve nem akarja megjavítani a terméket, úgy csere (értékarányos csere is szóba jöhet) – ha erre nincs mód -, akkor a termék vételérának visszatérítése kérhető.
Kinek kötelessége a termék bevizsgáltatása, a hiba okának hiteles, tényszerű feltárása?
- A vásárlástól számított 12. hónap végéig a forgalmazót terheli a bizonyítási kényszer és ennek tejes költségviselése.
- 13. hónapot követően első a vásárlástól számított 24. hónap utolsó napjáig a fogyasztót terheli a bizonyítási kényszer, viszont amennyiben a vizsgálat eredménye alátámasztja a hibás teljesítés tényét (rejtett anyag vagy technológiai hibára vezethető vissza a termék meghibásodása), úgy a bizonyítási eljárás költsége a forgalmazóra terhelhető. Röviden: Ha a lábbeli bizonyítottan gyártási eredetű hiba miatt hibásodott meg, úgy minden anyagi és felelősségi teher a gyártót vagy forgalmazót terheli.
Természetesen a vizsgálat díját az említett esetben (12-24. hónap végéig) először a fogyasztó előlegezi meg, viszont a kiállított fizetési bizonylaton szereplő díjtételt a kereskedő köteles hiánytalanul visszatéríteni a vásárlónak (természetesen ha a kiállított számlán szereplő szolgáltatás megnevezése és annak VTSZ, SZJ száma megfelel a szükséges kritériumoknak).
Fontos tudni! Ha a terméken megállapított hiba értékcsökkenés nélkül javítható, (és a forgalmazó ezt vállalja) úgy cserére, vagy a vételár visszafizetésére a kereskedő nem kötelezhető.
Miért? Mert a csere, illetve a vételár visszatérítése aránytalan többletköltséget eredményezne a nevezett termék értéke és hiba kijavíttatásának költségeivel szemben. Erre a Ptk. is kitér. Lásd: 03 JOGI KALAUZ menüpontban lévő kivonatot.
Köteles-e elfogadni szakvélemény eredményét?
Egyszóval: NEM
Lehetősége van a fogyasztónak, illetve kereskedőnek, forgalmazónak és gyártónak szakvélemény ütköztetésre, amennyiben teljes bizonyossággal kijelenthető, hogy a kibocsátott „szakvélemény”: elfogult, részrehajló, szakmaiatlan, hiányos, tartalmilag és formailag erősen kifogásolható, illetve olyan személy vagy vállalkozás állította ki, amelynek tevékenységi köre nem terjed ki a MŰSZAKI VIZSGÁLAT, ELEMZÉS 7120 szakágra.
Miként és hol kérhet I. Fokú Szakmai Véleményezést:
Országos bevizsgálás és szakvélemény rendelése Via Conte Kft.-től!
Amennyiben Ön nem szegedi lakos, úgy módja van futárpostával (Express One, DPD, GLS, DHL, MPL -Magyar Posta Logisztika) részünkre megküldeni a vizsgálandó terméket.
Mielőtt részünkre csomagot küldene, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon a +36 30 1-38-1-38-1 számon.
A csomagküldéshez szüksége lesz egy kitöltendő megrendelőlapra, amelyet a telefonos egyeztetést követően 24 órán belül digitálisan küldünk meg Önnek:
EXPRESS SZOLGÁLTATÁS SZEGEDEN!
Ha Ön szegedi, (vagy agglomerációbeli) alakos, úgy lehetősége van a vizsgálandó lábbelit személyesen elhozni, egyeztetett időpontban átvenni, illetve sürgősségi vizsgálat kérésekor azt maximum 1 órán belül elkészítjük felár nélkül.
Ennek feltétele, hogy a telefonon egyeztetett (foglalt) időpont nekünk is megfelelő legyen.
Mielőtt cégünkhöz terméket hozna, előzőleg mindenképpen vegye fel velünk a kapcsolatot!